Danh mục
1.1. Chào mừng bạn đến với Vegy.vn, do Nhóm dự án Vegy trực thuộc Đại Học FPT HCM điều hành. Tại Vegy, chúng tôi luôn đặt sự bảo mật thông tin lên hàng đầu, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý về bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam (“Luật riêng tư”). Chúng tôi tôn trọng quyền riêng tư và chú trọng đến những mối quan tâm của tất cả người dùng sử dụng website và ứng dụng của chúng tôi. Người dùng là những cá nhân đã đăng ký tài khoản để sử dụng các dịch vụ của chúng tôi, bao gồm cả người mua và người bán. Chúng tôi hiểu rõ giá trị của dữ liệu cá nhân mà bạn đã tin tưởng giao cho và cam kết quản lý, bảo vệ, và xử lý thông tin đó một cách có trách nhiệm. Chính sách bảo mật này ("Chính sách") được soạn thảo nhằm giúp bạn nắm rõ cách chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý thông tin cá nhân mà bạn cung cấp cho chúng tôi hoặc thông tin mà chúng tôi lưu trữ về bạn, cả ở hiện tại và trong tương lai, giúp bạn có đủ thông tin để đưa ra các quyết định hợp lý khi cung cấp dữ liệu cá nhân cho chúng tôi.
1.2. Khi bạn sử dụng Các Dịch Vụ, đăng ký tài khoản với chúng tôi hoặc truy cập Nền tảng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với các phương thức, yêu cầu, và/hoặc chính sách được nêu trong Chính sách bảo mật này. Bạn đồng ý cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo những gì đã được mô tả. NẾU BẠN KHÔNG ĐỒNG Ý VỚI VIỆC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN NHƯ ĐƯỢC MÔ TẢ TRONG CHÍNH SÁCH NÀY, XIN VUI LÒNG KHÔNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA CHÚNG TÔI HOẶC TRUY CẬP NỀN TẢNG VÀ TRANG WEB CỦA CHÚNG TÔI. Nếu Chính sách bảo mật của chúng tôi thay đổi, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn, bao gồm cả việc công bố các thay đổi hoặc bản Chính sách bảo mật mới trên Nền tảng. Trong phạm vi mà pháp luật cho phép, việc bạn tiếp tục sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, bao gồm cả các giao dịch của bạn, sẽ được xem như bạn đã đồng ý với những thay đổi trong Chính sách bảo mật này.
DỮ LIỆU CÁ NHÂNChúng tôi sẽ/có thể thu thập dữ liệu cá nhân về bạn:
Các trường hợp trên không nhằm mục đích liệt kê đầy đủ các trường hợp và chỉ đưa ra một số trường hợp phổ biến về thời điểm dữ liệu cá nhân của bạn có thể bị thu thập.
3. VEGY SẼ THU THẬP NHỮNG DỮ LIỆU GÌ3.1. Trừ trường hợp được quy định khác đi trong Chính sách này, dữ liệu cá nhân mà Vegy có thể thu thập bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm (theo quy định của Luật riêng tư) như được liệt kê dưới đây:
họ tên;
địa chỉ email;
ngày sinh;
địa chỉ thanh toán và/hoặc giao nhận hàng hóa;
tài khoản ngân hàng và thông tin thanh toán
số điện thoại;
giới tính;
thông tin được gửi bởi hoặc liên quan đến (các) thiết bị được sử dụng để truy cập vào Các Dịch vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi;
thông tin về mạng của bạn, bao gồm danh sách liên hệ của bạn khi đồng ý chia sẻ trên thiết bị của bạn, và những người và tài khoản mà bạn có tương tác;
hình ảnh hoặc âm thanh hoặc video;
thông tin về nhân thân được cấp bởi chính phủ hoặc các thông tin khác phục vụ cho các mục đích đánh giá pháp lý, nhận biết khách hàng, xác minh thông tin và/hoặc phòng chống gian lận của chúng tôi;
dữ liệu truyền thông hoặc liên lạc, ví dụ như các tùy chọn nhận thông tin quảng cáo từ chúng tôi hoặc các bên thứ ba của bạn, tùy chọn phương tiện liên lạc và lịch sử thông tin liên lạc với chúng tôi, các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi, và các bên thứ ba khác;
thông tin sử dụng và giao dịch, bao gồm chi tiết về lịch sử tìm kiếm, giao dịch, quảng cáo và nội dung hiển thị mà tương tác với Nền Tảng, cũng như các sản phẩm và dịch vụ có liên quan của bạn; dữ liệu về địa điểm;
bất kỳ thông tin nào khác về người dùng khi người dùng đăng nhập để sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi, và khi người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng, cũng như thông tin về việc người dùng sử dụng Các Dịch Vụ hoặc Nền tảng của chúng tôi như thế nào; và dữ liệu tổng hợp về nội dung người dùng sử dụng.
3.2. Bạn đồng ý không cung cấp cho chúng tôi bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc gây hiểu nhầm và bạn đồng ý sẽ thông báo cho chúng tôi về bất cứ thông tin nào không chính xác hoặc khi có sự thay đổi thông tin. Chúng tôi bảo lưu quyền theo quyết định riêng của chúng tôi được yêu cầu các tài liệu cần thiết khác để xác minh bất cứ thông tin nào được bạn cung cấp.
3.3. Nếu bạn đăng nhập để trở thành Người sử dụng các Nền tảng của chúng tôi sử dụng tài khoản mạng xã hội của Bạn (“Tài khoản Mạng Xã hội”), liên kết tài khoản của bạn với Tài khoản Mạng Xã hội của bạn hoặc sử dụng bất cứ tính năng mạng xã hội Vegy nào, chúng tôi có quyền truy cập thông tin về bạn mà bạn đã cung cấp một cách tự nguyên cho nhà cung cấp dịch vụ Tài khoản Mạng Xã hội của Bạn tuân theo các chính sách của các nhà cung cấp dịch vụ này, và chúng tôi sẽ quản lý, xử lý và sử dụng các dữ liệu cá nhân này của bạn theo các quy định của Chính sách này tại mọi thời điểm.
3.4. Nếu bạn không muốn chúng tôi thu thập thông tin/dữ liệu cá nhân nói trên, bạn có thể chọn không tham gia vào bất kỳ lúc nào bằng cách thông báo bằng văn bản đến Chuyên viên Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của chúng tôi. Có thể tìm thấy thêm thông tin về nội dung trong mục "Bạn có thể rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân, truy cập hoặc điều chỉnh thông tin bạn đã cung cấp cho chúng tôi bằng cách nào?" dưới đây. Tuy nhiên, lưu ý rằng việc từ chối hoặc hủy bỏ cho phép chúng tôi thu thập, sử dụng hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn có thể ảnh hưởng đến việc bạn sử dụng Các Dịch Vụ và Nền tảng. Ví dụ như dịch vụ xác định vị trí sẽ không hoạt động nếu bạn không cho phép ứng dụng truy cập vị trí của bạn.
4. VEGY SẼ SỬ DỤNG THÔNG TIN BẠN CUNG CẤP NHƯ THẾ NÀO ?4.1. Vegy có thể thu thập, sử dụng, tiết lộ và/hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau đây
Chúng tôi áp dụng nhiều biện pháp bảo mật khác nhau và luôn nỗ lực để bảo vệ an toàn dữ liệu cá nhân của bạn trên hệ thống của chúng tôi. Thông tin cá nhân của người dùng được lưu trữ trong các mạng bảo mật và chỉ có một số nhân viên có quyền truy cập đặc biệt mới có thể tiếp cận được. Tuy nhiên, không thể đảm bảo tuyệt đối về an ninh.
6. THÔNG TIN VỀ TRẺ EM VÀ NGƯỜI DƯỚI 18 TUỔICác Dịch Vụ này không dành cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc lưu giữ bất kỳ dữ liệu cá nhân hay thông tin không nhận dạng cá nhân nào của bất kỳ ai dưới 13 tuổi, và bất kỳ phần nào của Nền tảng hoặc Các Dịch Vụ của chúng tôi cũng không được thiết kế cho trẻ em dưới 13 tuổi. Chúng tôi khuyến khích phụ huynh hoặc người giám hộ của trẻ dưới 13 tuổi giám sát và đảm bảo rằng thông tin cá nhân của trẻ không được đăng tải lên Vegy. Trong trường hợp thông tin cá nhân của trẻ dưới 13 tuổi do phụ huynh hoặc người giám hộ cung cấp cho Vegy, thì phụ huynh hoặc người giám hộ đó đồng ý với việc xử lý thông tin của trẻ và chấp nhận các điều khoản của Chính Sách này thay mặt cho trẻ. Chúng tôi sẽ khóa bất kỳ tài khoản nào được sử dụng bởi trẻ em dưới 13 tuổi và sẽ xóa bỏ bất kỳ dữ liệu cá nhân nào mà chúng tôi cho là đã được gửi bởi trẻ em dưới 13 tuổi.
7. THẮC MẮC, QUAN NGẠI HOẶC KHIẾU NẠI? LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔIĐể được hỗ trợ tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Vegy qua các kênh sau:
Với mong muốn mang đến cho Quý Khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất với sản phẩm từ Vegy ngay từ lần mua đầu tiên và tạo động lực để khách hàng tiếp tục lựa chọn trong những lần mua sắm sau, bên cạnh chính sách đổi trả chung, Vegy còn áp dụng những phương án linh hoạt tùy theo tính chất của nông sản theo mùa và các đặc sản chế biến không sử dụng chất bảo quản, như sau:
1.1. Chính sách đổi trả chung
1.2. Các trường hợp nhận đổi trả
1.3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
1.4. Điều kiện đổi trả
1.5. Cam kết đổi trả sản phẩm và hoàn tiền
Để Vegy có thể tối ưu hóa việc hỗ trợ và bảo vệ quyền lợi tiêu dùng của Quý Khách hàng theo chính sách đổi trả hàng hóa, quy trình đổi trả hàng sẽ được thực hiện như sau:
Thông tin yêu cầu đổi trả cần cung cấp bao gồm: mã đơn hàng, tên sản phẩm, số lượng, mô tả tình trạng sản phẩm, lý do đổi trả, kèm video/ảnh chụp sản phẩm.
Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Vegy qua các kênh sau:
Vegy cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tiện lợi và an toàn nhất thông qua các phương thức thanh toán đa dạng và linh hoạt. Dưới đây là chi tiết chính sách thanh toán của chúng tôi:
1. Các phương thức thanh toán
Thanh Toán Trực Tuyến
Thẻ Tín Dụng/Thẻ Ghi Nợ: Chúng tôi chấp nhận thanh toán bằng các loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế như Visa, MasterCard.
Chuyển Khoản Ngân Hàng: Thanh toán qua hình thức chuyển khoản ngân hàng với các tài khoản ngân hàng được Vegy hỗ trợ.
2. Quy trình thanh toán
Thanh Toán Trực Tuyến
3. Bảo Mật Thanh Toán
Vegy cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin thanh toán của khách hàng. Tất cả các giao dịch trực tuyến trên Vegy đều được mã hóa và bảo vệ bằng các công nghệ bảo mật tiên tiến nhất. Chúng tôi không lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng trên hệ thống.
4. Hỗ Trợ Khách Hàng
Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Vegy luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng liên quan đến quá trình thanh toán. Nếu có bất kỳ vấn đề nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Quy Trình Trở Thành Đối Tác của nền tảng Thương Mại Điện Tử Vegy
Vegy luôn chào đón các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp và cửa hàng có mong muốn hợp tác và phát triển cùng chúng tôi. Dưới đây là quy trình chi tiết để trở thành đối tác của Vegy:
1. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN BÁN HÀNGBước 1: Yêu cầu Đăng Ký mở tài khoản Người Bán
Gửi yêu cầu trở thành đối tác với VEGY qua Email [vegy.vietnam@gmail.com]
Hoặc
Truy cập vào trang chủ của Vegy tại [https://vegy.vn/]
Chọn mục “Trở Thành Đối Tác” hoặc “Đăng Ký Bán Hàng”.
Bước 2: Điền Thông Tin Đăng Ký
Điền đầy đủ các thông tin yêu cầu bao gồm:
Thông tin cá nhân hoặc công ty: Tên, địa chỉ, số điện thoại, email.
Thông tin cửa hàng: Tên cửa hàng, loại sản phẩm kinh doanh, địa chỉ cửa hàng.
Bước 3: Xác Nhận Email
Sau khi điền thông tin, hệ thống sẽ gửi một email xác nhận đến địa chỉ email đã đăng ký.
Bấm vào liên kết trong email để xác nhận tài khoản.
Email bao gồm thời gian và địa điểm hai bên gặp mặt trực tiếp trao đổi về giấy phép pháp lý và ký kết hợp đồng
Bước 4: Gặp mặt và ký kết
Giấy tờ xác nhận: Giấy phép kinh doanh, chứng minh nhân dân/căn cước công dân hoặc các giấy tờ liên quan khác.
Hai bên ký kết Biên bản ghi nhớ MOU
Bước 5: Cung cấp tài khoản đăng nhập
Hai bên đi đến đồng thuận và xác nhận hợp tác
Vegy sẽ cung cấp tài khoản người bán cho đối tác
2. ĐĂNG NHẬP VÀ HOÀN TẤT HỒ SƠBước 6: Đăng Nhập Vào Tài Khoản
_Sử dụng tài khoản đã đăng ký để đăng nhập vào hệ thống quản lý bán hàng của Vegy.
Bước 7: Hoàn Thiện Hồ Sơ Cửa Hàng
Cập nhật thêm thông tin chi tiết về cửa hàng, mô tả sản phẩm, và hình ảnh sản phẩm.
Đảm bảo tất cả các thông tin đều chính xác và đầy đủ để quá trình xét duyệt diễn ra nhanh chóng.
3. THIẾT LẬP CỬA HÀNG TRÊN NỀN TẢNG VEGYBước 8: Thiết Lập Cửa Hàng Trực Tuyến
Sau khi hợp đồng được ký kết, đối tác sẽ được hướng dẫn cách thiết lập cửa hàng trên nền tảng Vegy.
Đăng tải sản phẩm lên cửa hàng với mô tả chi tiết, giá cả, hình ảnh chất lượng cao và các thông tin cần thiết khác.
4. BẮT ĐẦU BÁN HÀNG
Bước 9: Bắt Đầu Bán Hàng
Sau khi hoàn tất các bước trên, cửa hàng của đối tác sẽ chính thức hoạt động trên sàn thương mại điện tử Vegy.
Theo dõi, quản lý đơn hàng và tương tác với khách hàng thông qua hệ thống của Vegy.
5. HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGHỗ Trợ Kinh Doanh
Vegy luôn sẵn sàng hỗ trợ đối tác trong quá trình bán hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh và cung cấp các công cụ phân tích để tối ưu hóa kinh doanh.
Chăm Sóc Đối Tác
Đội ngũ chăm sóc đối tác của Vegy luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ giải quyết mọi thắc mắc của đối tác thông qua các kênh liên hệ như hotline, email, và hệ thống hỗ trợ trực tuyến.
Quy trình trở thành đối tác của Vegy được thiết kế đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện nhằm giúp các đối tác nhanh chóng bắt đầu kinh doanh và phát triển cùng Vegy. Chúng tôi luôn mong muốn hợp tác lâu dài và bền vững với các đối tác để cùng nhau mang đến những trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
1.1 Loại hình cung cấp dịch vụ trên Website
2.1 nền tảng Giao dịch Thương mại điện tử Vegy
Nền tảng giao dịch TMĐT Vegy do Nhóm dự án Vegy trực thuộc Đại Học FPT HCM điều hành phát triển với tên miền nền tảng giao dịch là: vegy.vn
2.2 Định nghĩa chung:
Người Bán: là nông trại, thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Vegy bao gồm: tạo lập gian hàng, đăng tin giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, và hoặc khuyến mãi sản phẩm/dịch vụ. Người Bán bắt buộc phải đăng ký tài khoản và cung cấp các thông tin theo quy định của pháp luật được được đăng bán sản phẩm.
Người Mua: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ được đăng bán trên Vegy. Người Mua bắt buộc đăng ký tài khoản để tham gia giao dịch mua bán.
Thành viên: bao gồm cả Người Bán và Người Mua
3.1 Quy trình của người Mua
Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên Vegy, Người Mua cần thực hiện các bước sau đây:
3.2 Quy trình của người Bán
Đăng ký tài khoản Vegy và cung cấp thông tin Người Bán trên Kênh Người Bán theo quy định của Vegy;
Sau khi hoàn thành việc cung cấp thông tin Người Bán theo quy định của Vegy, Người Bán tiến hành đăng tải thông tin bán hàng:
Đưa nội dung đăng bán lên nền tảng Vegy; sẽ được kiểm duyệt thông tin sản phẩm, dịch vụ của Người Bán theo Chính sách đăng bán và quy định về kiểm duyệt của Vegy.
Vegy và Người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người mua liên quan đến giao dịch trên ứng dụng sàn thương mại điện tử Vegy
Vegy luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, công bằng và minh bạch. Dưới đây là chính sách giải quyết khiếu nại của Vegy:
1. QUY ĐỊNH CHUNGVegy tiếp nhận và xử lý tất cả các khiếu nại của khách hàng liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua sắm. Khiếu nại sẽ được xử lý theo đúng quy trình và trong thời gian sớm nhất.
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh sau:
Hotline: 0899 495 435
Fanpage:https://www.facebook.com/vegyvn
Email: vegy.vietnam@gmail.com
Khi gửi khiếu nại, khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: mã đơn hàng, tên tài khoản, số điện thoại, mô tả chi tiết vấn đề, và hình ảnh video vấn đề sản phẩm.
Bước 2: Xác Minh Thông Tin
Sau khi nhận được khiếu nại, Vegy sẽ tiến hành xác minh thông tin và liên hệ lại với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đã nhận được khiếu nại và đang trong quá trình xử lý.
Vegy có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin hoặc hình ảnh để hỗ trợ quá trình xác minh.
Bước 3: Xử Lý Khiếu Nại
Vegy sẽ phối hợp với các bộ phận liên quan và đối tác để đưa ra giải pháp phù hợp.
Thời gian xử lý khiếu nại có thể kéo dài từ 3-7 ngày làm việc tùy thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của khiếu nại.
Bước 4: Thông Báo Kết Quả
Sau khi khiếu nại được xử lý, Vegy sẽ thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng qua email hoặc điện thoại.
Nếu khách hàng đồng ý với kết quả giải quyết, khiếu nại sẽ được đóng lại.
Nếu khách hàng không đồng ý với kết quả, Vegy sẽ tiếp tục làm việc để tìm ra giải pháp tốt nhất.
3. LƯU Ý QUAN TRỌNGKhách hàng nên giữ lại tất cả các giấy tờ, biên lai, hóa đơn và hình ảnh liên quan đến sản phẩm và đơn hàng để hỗ trợ quá trình giải quyết khiếu nại.
Vegy có quyền từ chối giải quyết các khiếu nại không đủ thông tin hoặc không hợp lệ.
4. HỖ TRỢ KHÁCH HÀNGĐội ngũ chăm sóc khách hàng của Vegy luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong quá trình giải quyết khiếu nại. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh hỗ trợ nêu trên.
Chính sách đồng kiểm của VEGY sẽ được thực hiện trong quá trình chuyển giao đơn hàng từ bên Nông trại sang đối tác Vận chuyển, nhằm đảm bảo chất lượng và tính chính xác của sản phẩm trước khi đến tay khách hàng.
1. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂMBước 1: Thực Hiện Đồng Kiểm
Nhân viên Logistic và Vận Hành của VEGY sẽ tham gia vào quá trình đồng kiểm tại kho của đối tác vận chuyển.
Bưu tá, cùng với đại diện ba bên (Nông trại, Vận chuyển, VEGY) sẽ thực hiện đồng kiểm sản phẩm.
Bước 2: Kiểm Tra Sản Phẩm
Trong quá trình đồng kiểm, chỉ được kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
Cần đảm bảo niêm phong, tem chống giả, và phiếu giao hàng của sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tác động.
Nếu có dấu hiệu trầy xước, hư hỏng, hoặc rách niêm phong trong quá trình kiểm, đại diện của ba bên sẽ chịu trách nhiệm và chi phí khôi phục lại tình trạng ban đầu của đơn hàng.
2. QUY ĐỊNH VỀ ĐỒNG KIỂMĐối với đơn hàng dưới 100 sản phẩm/ngày: Toàn bộ đơn hàng sẽ được kiểm tra đồng loạt.
Đối với đơn hàng vượt quá 100 sản phẩm/ngày: Chỉ một phần đơn hàng sẽ được kiểm tra, và lựa chọn ngẫu nhiên các đơn hàng từ tổng số đơn hàng.
3. XỬ LÝ KHI KHÔNG ĐỒNG THUẬNSau khi hoàn thành quá trình kiểm tra, nếu tất cả các bên đều đồng thuận với tình trạng của đơn hàng, sản phẩm sẽ được chuyển giao cho đối tác vận chuyển để tiếp tục vận chuyển đến tay khách hàng.
Nếu các bên không đồng thuận về tình trạng sản phẩm:
Sau quá trình đồng kiểm, đại diện của ba bên sẽ thông báo kết quả cho các bên liên quan để xác nhận trạng thái sản phẩm, bao gồm:
Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Vegy qua các kênh sau:
VEGY cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và minh bạch cho khách hàng qua chính sách đồng kiểm hàng hóa khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. Mục tiêu của chính sách này là bảo vệ quyền lợi của khách hàng và đảm bảo sản phẩm được giao đúng như cam kết.
1. QUYỀN LỢI CỦA KHÁCH HÀNG
Tất cả khách hàng của VEGY có quyền thực hiện đồng kiểm khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, bao gồm:
2. QUY ĐỊNH KHI THỰC HIỆN ĐỒNG KIỂM
2.1. KHÔNG được can thiệp vào sản phẩm:
Khách hàng không được mở tem niêm phong của sản phẩm.
KHÔNG được sử dụng, thử hoặc mở bao bì của sản phẩm (bao gồm việc thử quần áo, dùng thử thiết bị điện tử, hay sử dụng thực phẩm).
KHÔNG làm hư hại hoặc trầy xước sản phẩm trong quá trình kiểm tra.
2.2. Quyền quay video và chụp ảnh:
Khách hàng có thể quay video và chụp ảnh trong quá trình đồng kiểm sản phẩm cùng với đơn vị vận chuyển như một hình thức bảo vệ quyền lợi của mình trong trường hợp xảy ra tranh chấp.
Video và hình ảnh này sẽ là bằng chứng quan trọng để giải quyết khiếu nại, nếu có.
3. QUY TRÌNH ĐỒNG KIỂMBước 1: Xác nhận đồng kiểm:
Khách hàng và đơn vị vận chuyển sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm giao hàng.
- Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ từ bưu tá nếu không chắc chắn về cách thức đồng kiểm.
Bước 2: Tiến hành đồng kiểm:
Khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm. Nếu phát hiện có dấu hiệu hư hỏng hay thiếu hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng.
Bước 3: Thông báo vấn đề (nếu có):
Nếu phát hiện vấn đề trong quá trình đồng kiểm, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và báo ngay cho bưu tá hoặc liên hệ với dịch vụ hỗ trợ của VEGY để được hướng dẫn và xử lý.
Để được hỗ trợ tốt nhất, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ với Vegy qua các kênh sau:
